top of page

Prawo i Poufność

W CRO twoje bezpieczeństwo, prywatność oraz komfort są dla nas najwyższym priorytetem. Profesjonalna pomoc psychologiczna opierają się przede wszystkim na zaufaniu. Dlatego dbamy o to, aby każdy aspekt Twojej obecności na naszej stronie, proces rezerwacji wizyt oraz korzystanie z produktów cyfrowych były w pełni bezpieczne, transparentne i zgodne z najwyższymi standardami oraz obowiązującym prawem.

​

Poniżej znajdziesz zestaw dokumentów prawnych, regulaminów oraz informacji o zabezpieczeniach, które wdrażamy w ramach działalności CRO. 

​

Jeżeli masz jakiekolwiek pytania dotyczące ochrony Twoich danych lub zasad funkcjonowania platformy, zapraszamy do kontaktu.

Polityka prywatności

Polityka prywatności i ochrona danych osobowych

​

W CRO – Centrum Rozwoju Osobistego dbamy o Twoją prywatność. Poniższa Polityka prywatności określa zasady zbierania, przetwarzania i wykorzystywania danych osobowych użytkowników naszej strony internetowej oraz klientów korzystających z usług psychologicznych, psychoterapeutycznych i coachingowych.

​

1. Jakie informacje zbieramy? Zbieramy dane osobowe, które przekazujesz nam dobrowolnie podczas korzystania ze strony, takie jak:

  • Imię i nazwisko,

  • Adres e-mail,

  • Numer telefonu,

  • Dane do rozliczeń i płatności (w tym NIP, adres zamieszkania/firmy),

  • Dane przesyłane automatycznie: adres IP, typ przeglądarki, czas wizyty oraz dane o interakcji ze stroną (zbierane przez narzędzia analityczne).

​

2. Jak zbieramy Twoje dane? Twoje dane są zbierane, gdy:

  • Wypełniasz formularz kontaktowy lub rezerwujesz termin wizyty online,

  • Dokonujesz zakupu usług lub produktów cyfrowych (e-booki, kursy),

  • Zapisujesz się na newsletter lub logujesz do strefy klienta,

  • Przeglądasz naszą stronę (za pomocą plików cookies i wbudowanych narzędzi monitorujących).

​

3. Dlaczego zbieramy te dane? Przetwarzamy Twoje dane osobowe w celu:

  • Świadczenia usług psychologicznych, psychoterapeutycznych, coachingowych oraz organizacji warsztatów i szkoleń,

  • Obsługi zamówień produktów cyfrowych oraz procesów płatności,

  • Bieżącego kontaktu, wsparcia technicznego oraz odpowiedzi na Twoje zapytania,

  • Marketingu bezpośredniego własnych usług i produktów (np. newsletter),

  • Spełnienia obowiązków prawnych (np. wystawianie faktur, przepisy podatkowe).

​

4. Gdzie i jak przechowujemy Twoje dane?

 

Nasza strona internetowa działa w oparciu o bezpieczną i nowoczesną platformę CMS. Dane są przechowywane na zabezpieczonych serwerach chronionych zaporami sieciowymi (firewall) i certyfikatami SSL. Wszystkie bezpośrednie bramki płatnicze oferowane na stronie i używane przez naszą firmę spełniają rygorystyczne standardy bezpieczeństwa danych finansowych PCI-DSS (zarządzane przez PCI Security Standards Council).

​

Twoje dane mogą być przekazywane wyłącznie zaufanym podmiotom zewnętrznym wspierającym naszą działalność (np. operator płatności, system rezerwacji wizyt online, biuro rachunkowe) na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych.

​

​

5. Jak możesz wycofać swoją zgodę? W każdej chwili możesz wycofać zgodę na przetwarzanie danych, poprawić je lub poprosić o ich całkowite usunięcie. W tym celu skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: [Twój Adres E-mail].

​

6. Aktualizacje Polityki prywatności Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce prywatności w dowolnym momencie, aby stale odpowiadała ona wymogom prawnym. Nowe wersje będą publikowane bezpośrednio na tej podstronie i wchodzą w życie z dniem ich publikacji.

RODO

Obowiązek informacyjny (RODO)

​

Zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (RODO), poniżej przedstawiamy pełne informacje o tym, kto i na jakich zasadach zarządza Twoimi danymi w ramach CRO:

​

1. Administrator Danych Osobowych Administratorem Twoich danych osobowych jest: CRO – Centrum Rozwoju Osobistego [Twoje Imię i Nazwisko / Nazwa Firmy] z siedzibą w: [Adres prowadzenia działalności, Poznań] NIP: [Twój NIP], REGON: [Twój REGON] Kontakt e-mail: [Twój Adres E-mail] | tel. [Twój Numer Telefonu]

​

2. Podstawa prawna i cele przetwarzania Przetwarzamy Twoje dane na następujących podstawach:

  • art. 6 ust. 1 lit. b RODO – w celu podjęcia działań przed zawarciem umowy oraz realizacji umowy (rezerwacja sesji, świadczenie terapii/coachingu, zakup e-booka lub kursu),

  • art. 9 ust. 2 lit. h RODO – w zakresie danych szczególnych kategorii (danych dotyczących zdrowia) zbieranych w ramach procesów psychoterapii i diagnozy psychologicznej, w celu zapewnienia opieki zdrowotnej i terapeutycznej,

  • art. 6 ust. 1 lit. c RODO – w celu wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze (np. wystawianie faktur, przepisy podatkowo-księgowe),

  • art. 6 ust. 1 lit. f RODO – w celu realizacji prawnie uzasadnionych interesów (bieżący kontakt, marketing bezpośredni własnych usług, obrona lub dochodzenie ewentualnych roszczeń).

  • ​

3. Twoje prawa Posiadasz pełne prawo do: dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”), ograniczenia ich przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej cofnięciem). Masz również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

​

4. Okres przechowywania danych Dane będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji usług, a po jego zakończeniu – przez okres wymagany przepisami prawa powszechnego (np. dokumentacja podatkowo-księgowa przez 5 lat od końca roku podatkowego) lub do upływu okresu przedawnienia ewentualnych roszczeń cywilnoprawnych.

Polityka cookies

Polityka plików cookies (Ciasteczka)

​

Strona CRO korzysta z plików cookies (tzw. „ciasteczek”) w celu zapewnienia optymalnego i bezpiecznego działania serwisu oraz analizy ruchu.

​

1. Czym są pliki cookies? Pliki cookies to małe pliki tekstowe zapisywane na Twoim urządzeniu (komputerze, smartfonie, tablecie) podczas przeglądania naszej strony internetowej.

​

2. Jakie rodzaje cookies wykorzystujemy?

  • Cookies niezbędne (techniczne): Umożliwiają poprawne działanie podstawowych funkcji strony, takich jak nawigacja, bezpieczne logowanie do strefy klienta, obsługa koszyka zakupowego czy zapamiętanie ustawień prywatności. Bez tych plików strona nie może działać poprawnie.

  • Cookies analityczne i wydajnościowe: Pomagają nam zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy poruszają się po stronie (np. za pomocą narzędzi takich jak Google Analytics). Zbierają one informacje w sposób zarymowany i statystyczny, co pozwala nam ulepszać strukturę strony.

  • Cookies funkcjonalne i marketingowe: Służą do personalizacji treści, zapamiętywania preferencji oraz dopasowywania komunikatów i materiałów edukacyjnych w mediach społecznościowych.

​

3. Zarządzanie plikami cookies Podczas pierwszej wizyty na naszej stronie wyświetlany jest baner umożliwiający wyrażenie zgody na stosowanie plików cookies. W każdej chwili możesz także zmienić ustawienia dotyczące cookies bezpośrednio w swojej przeglądarce internetowej (zablokować je lub usunąć stare pliki). Pamiętaj jednak, że wyłączenie niezbędnych plików cookies może wpłynąć na stabilność i funkcjonalność niektórych elementów na stronie (np. systemu rezerwacji wizyt).

Regulamin świadczenia usług

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną i sprzedaży

​

1. Postanowienia ogólne Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej CRO, dokonywania rezerwacji usług (psychoterapia, coaching, warsztaty, szkolenia) oraz zakupu produktów cyfrowych oferowanych przez markę CRO – Centrum Rozwoju Osobistego.

​

2. Rodzaj i zakres działalności CRO świadczy profesjonalną pomoc psychologiczną, psychoterapię dorosłych, dzieci i młodzieży (stacjonarnie w Poznaniu oraz online), coaching rozwoju osobistego, szkolenia dla specjalistów, działania profilaktyczne oraz sprzedaż produktów cyfrowych (e-booki, kursy online, dostęp do strefy subskrypcyjnej).

​

3. Ceny i płatności

  • Ceny poszczególnych usług oraz produktów cyfrowych mają charakter elastyczny i są uzależnione od rodzaju, formy, czasu trwania oraz specyfiki wybranego wsparcia.

  • Aktualna i wiążąca cena jest każdorazowo podawana użytkownikowi przy składaniu zamówienia, rezerwacji konkretnego terminu wizyty na platformie online lub bezpośrednio przed przystąpieniem do wykonywania usługi.

  • Płatności realizowane są z góry lub na zasadach ustalonych indywidualnie, za pośrednictwem bezpiecznych systemów płatności elektronicznych (bramki płatnicze na stronie) lub przelewem tradycyjnym.

​

4. Rezerwacja terminów i rezygnacja z usług

  • Rezerwacja sesji (terapii/coachingu) następuje za pośrednictwem systemu rezerwacji online lub poprzez bezpośredni kontakt.

  • Klient ma prawo do bezpłatnej zmiany terminu lub odwołania sesji najpóźniej na [np. 24 lub 48] godziny przed planowanym spotkaniem. W przypadku odwołania wizyty po tym terminie lub niepojawienia się na sesji, CRO zastrzega sobie prawo do pobrania pełnej opłaty za zarezerwowany czas (z uwagi na zablokowanie terminu dla innych pacjentów).

​

5. Dostarczenie produktów cyfrowych Produkty cyfrowe (e-booki, kursy) dostarczane są drogą elektroniczną (link do pobrania lub dane dostępowe) na adres e-mail podany w formularzu zamówienia, niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności przez operatora systemów płatniczych.

​

6. Odstąpienie od umowy i reklamacje

  • Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z poniższymi zastrzeżeniami wynikającymi ze specyfiki usług:

    • W przypadku usług terapeutycznych/coachingowych, których wykonywanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem 14 dni (np. sesja odbyła się), prawo do odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi.

    • W przypadku zakupu produktów cyfrowych (treści dostarczane drogą elektroniczną), Klient traci prawo do odstąpienia od umowy z chwilą wyrażenia zgody na dostarczenie produktu (pobranie e-booka / uruchomienie kursu) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

  • Reklamacje dotyczące działania serwisu, usług lub produktów należy zgłaszać drogą mailową na adres: [Twój Adres E-mail]. Rozpatrzenie reklamacji następuje w ciągu 14 dni.

​

7. Poufność i etyka zawodowa Wszystkie usługi psychologiczne i psychoterapeutyczne prowadzone są zgodnie z zasadami etyki zawodowej oraz bezwzględnej tajemnicy zawodowej psychologa. Informacje przekazywane podczas sesji są w pełni poufne, z wyłączeniem sytuacji nadzwyczajnych ściśle przewidzianych przez polskie prawo (bezpośrednie zagrożenie życia lub zdrowia Klienta bądź innych osób).

Regulamin sklepu internetowego i produktów cyfrowych

Regulamin sklepu internetowego i dostarczania produktów cyfrowych

​

1. Postanowienia ogólne

  • Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania zakupów w sklepie internetowym CRO – Centrum Rozwoju Osobistego, dostępnym pod adresem handlowym naszej strony WWW.

  • Sprzedawcą i właścicielem sklepu jest: [Nazwa Twojej Firmy / Twoje Imię i Nazwisko], z siedzibą w: [Adres, Poznań], NIP: [Twój NIP], REGON: [Twój REGON], kontakt e-mail: [Twój Adres E-mail].

  • Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu.

​

2. Definicje produktów

W sklepie CRO można nabyć:

  • Usługi: rezerwacje sesji terapeutycznych, konsultacji psychologicznych oraz coachingowych (prowadzonych stacjonarnie lub online).

  • Produkty Cyfrowe: treści dostarczane wyłącznie w postaci elektronicznej, niewymagające nośnika fizycznego, w szczególności: e-booki (pliki PDF/EPUB), kursy online, nagrania wideo, materiały edukacyjne oraz dostęp do zamkniętych treści subskrypcyjnych.

​

3. Ceny i metody płatności

  • Wszystkie ceny podane w sklepie są cenami brutto i są wyrażone w złotych polskich (PLN).

  • Ceny poszczególnych usług oraz produktów cyfrowych mają charakter elastyczny. Aktualna, ostateczna i wiążąca cena prezentowana jest Klientowi bezpośrednio w podsumowaniu zamówienia przed dokonaniem płatności.

  • Klient może skorzystać z następujących metod płatności elektronicznych: BLIK, szybki przelew online, płatność kartą płatniczą za pośrednictwem certyfikowanego operatora płatności zintegrowanego ze stroną.

​

4. Zawarcie umowy i realizacja zamówień

  • Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi z chwilą poprawnego wypełnienia formularza zamówienia przez Klienta, zaakceptowania niniejszego Regulaminu oraz dokonania pełnej płatności.

  • Dostarczenie Produktu Cyfrowego następuje w sposób automatyczny, niezwłocznie po zaksięgowaniu wpłaty przez system płatności. Klient otrzymuje link do pobrania pliku lub dane dostępowe do platformy na adres e-mail wskazany w zamówieniu.

 

5. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

  • Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Konsumentowi przysługuje co do zasady prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

  • Wyłączenie prawa do odstąpienia (Produkty Cyfrowe): Prawo do odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, nie przysługuje Konsumentowi, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za jego wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie tego prawa. Oznacza to, że pobranie e-booka lub zalogowanie się do kursu online przed upływem 14 dni powoduje utratę prawa do zwrotu pieniędzy.

  • Wyłączenie prawa do odstąpienia (Usługi): W przypadku rezerwacji sesji i usług psychologicznych/coachingowych, prawo do odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi (odbycia sesji) za wyraźną zgodą Klienta. Zasady odwoływania sesji reguluje ogólny Regulamin Świadczenia Usług.

 

6. Reklamacje i pomoc techniczna

  • W przypadku problemów technicznych z pobraniem Produktu Cyfrowego, uruchomieniem kursu lub stwierdzenia wad zakupionego produktu, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.

  • Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: [Twój Adres E-mail].

  • Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o decyzji drogą mailową.

 

7. Postanowienia końcowe

  • W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

  • Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie internetowej. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmian w regulaminie, o czym poinformuje poprzez publikację nowej treści na tej stronie.

bottom of page